Social Media in Unternehmen

Für alle die bisher nicht wissen, was Social Media bedeutet: Mit Social Media werden Soziale Netzwerke wie facebook, StudiVZ, Twitter oder Youtube angesprochen, welche virtuelle soziale Netzwerke darstellen und zum digitalen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.

Die Benutzer dieser sozialen Netzwerke gehen Ihrem natürlichen Verlangen sozialer Interaktionen nach und haben mittels Technologie einen Zugang zur Kommunikation. Es wird nicht mehr monologisiert, sondern ein Dialog ermöglicht. Gemeinsam mit anderen werden Inhalte erarbeitet und ein Gemeinschaftsgefühl (Soziales Netz) wird geschaffen.
Das Interessante für Unternehmen daran ist, dass es relativ kostengünstig ist, Informationen zu streuen. Im Vergleich zu den Massenmedien (TV, Funk und Zeitungen) können innerhalb weniger Minuten die neuesten Nachrichten publiziert und in die Öffentlichkeit gebracht werden. Allerdings erfordert der Einsatz sozialer Medien, anders als Massenmedien, einen wesentlich höheren Zeitaufwand. Nur wer aktuellen Mehrwert und dauernde Berichterstattung bietet, wird für die Leser interessant. Somit geht es nicht mehr um die Veröffentlichung ansich, sondern um das soziale Netz, welches einem zuhören soll. Dieses gilt sich zu erarbeiten, dann hat die Veröffentlichung einer Nachricht einen Sinn.

Populäre Social Media Formen:

Internetforen
Blogs
Podcasts
Social Bookmarking Dienste
Soziale Netzwerke: StudiVZ, Facebook oder Xing
Frage-Antwort Plattformen wie Yahoo Answers
Wikipedia
Bewertungsplattformen z.B. Ciao
Medien publizieren: Youtube, Flickr
Audio Sharing: last.fm
Micro-Blogging: Twitter
Games: Second Life

Online Medien auf dem Vormarsch

Die Mediennutzung wird auch weiterhin immer mehr zunehmen. Allein in Deutschland haben 2009 knappe 70% der deutschen Bundesbürger einen Internetzugang. Ähnliches wird sich über kurz oder lang auf dem internationalen Märkten verzeichnen. Das Internet wird immer kostengünstiger und der Traum vom freiem W-Lan rückt immer näher. Allein die Entwicklung im Mobilfunk-Sektor ist überaus interessant. Die MMS war der erste Versuch Medien über das Handy zu verbreiten. Immer mehr Handys haben vollen Zugriff auf das World Wide Web, so wird sich ein mobiler Markt entwickeln, weshalb der Einsatz von sozialen Medien immer wichtiger wird.

Konsumenten entdecken eigene Meinung

Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde muss in der Zukunft noch einfacher werden. Nicht mehr die beste Produktpräsentation unterstützt die Entscheidung zum Kauf, sondern die objektive, kritische Bewertung anderer Kunden z.B. auf Ciao. Online Meinungsgeber sind die Vertreter von morgen! Wer klassifizierte, seriöse und objektive Produktbewertungen abgibt, der beeinflusst die Kaufentscheidung anderer enorm. Sollte es negative Bewertungen geben, so muss das Unternehmen diese am Produkt ausbessern und/oder den Kritikpunkt kommentieren. Umso näher das Unternehmen am Kunden arbeitet, desto positiver wirkt sich die Arbeit auf das Kaufverhalten des Unternehmens aus.

Ist Ihre Firma modern?

Sollte sich Ihre Firma schon im social Web bewegen, hut ab! Andernfalls sollten Sie den Trend nicht verschlafen. Das Internet bietet große Wachstumsmöglichkeiten, gerade im Bereich “externe Unternehmenskommunikation”. Kunden, potenzielle Arbeitnehmer und Kooperationspartner greifen selten zuerst zum Telefonhörer, eher wird erstmal im Internet geguckt.

Vielleicht bietet Ihr Unternehmen ja sogar ein innovatives Produkt, welches der Öffentlichkeit noch nicht bekannt ist. Gerade in einer solche Situation sollten Sie den “First-Mover” Effekt ausnutzen und Vorteile ausspielen. Welcher Firmenname fällt Ihnen zuerst ein, wenn Sie an ein Navigationsgerät oder Autoscheiben-Reparatur Service denken? Nehmen Sie diesen Platz für Ihren Bereich ein. Aktive Anwesenheit im Web wird gerade bei optimalem Einsatz sehr häufig belohnt.

Transparenz für Kunden

Die Ankündigung einer neuen Produktentwicklung ist relativ harmlos. Versorgen Sie Ihre Zuhörer aber während der Entwicklung mit interessanten Neuigkeiten, dann haben die Kunden ein Gefühl von Durchsichtigkeit. Nach der Fertigstellung wissen Ihre Kunden, was genau Sie eigentlich “angestellt” haben. Nutzen Sie die Kommunikation, einfacher geht es nicht die Qualität Ihres Produktes anzupreisen.

Es geht natürlich noch besser: Lassen Sie Ihre Kunden aktiv an Ihrem Produkt mitarbeiten. Geben Sie bestimmte Vorstellungen z.B. Designvorlagen zur Abstimmung oder fragen nach Wünschen. Natürlich kann man nicht alles berücksichtigen, doch fühlen sich die Kunden so mit einbezogen. Sollte Ihnen eine kreative Idee Ihrer Zuhörer sehr gut gefallen, dann belohnen Sie diese. Verfassen Sie ein Interview und überreichen einen kleinen Preis – nach der Veröffentlichung im Firmenblog haben Sie das Vertrauen auf Ihrer Seite.

Schaffen Sie Persönlichkeit

Ihr Auftritt in den sozialen Medien verschafft Ihrem Unternehmen eine gewisse Persönlichkeit. Es wird greifbar für die Kunden. Versuchen Sie die Distanz abzubauen und ermöglichen Sie Ihrer Firma einen Zugang in das soziale Netz anderer. Die Werbewirksamkeit durch sinnvollen Einsatz sozialer Medien steigt enorm. Gerade dann, wenn Ihre Werbung nicht mehr als Werbung aufgenommen wird, sondern auf emotionaler Ebene z.B. durch einen lustigen Gag in die Köpfe der Leute eindringt. Passend dazu unser Beitrag über das virale Marketing.

Sie wollen noch mehr Persönlichkeit für Ihr Unternehmen? Lesen Sie unseren Beitrag: Unternehmensblog erfolgreich starten

Interessante Weblinks:

Basic Thinking Blog – Warum Unternehmen Social Media nutzen sollten

Virylmythen – Beispiele für den Einsatz von Social Media bekannter Unternehmen

Open Source PR – Social Media Revolution Video

10 Schritte, um im Social Web zu glänzen