• Tweet

Früher mussten sich die Menschen um knapp vorhandene Waren schlagen. Diese Zeiten sind aber längst vorbei. Heute sieht die Lage auf dem Markt etwas anders aus als vor Jahrzehnten. In den meisten Branchen findet man heutzutage einen Überfluss an angebotenen Produkten und Dienstleistungen. Somit hat der Konsument eine Vielzahl an gleichwertigen Waren zur Auswahl. In diesem Kontext wird es immer wichtiger, die Bedürfnisse der potenziellen Kunden zu erkennen. Auch als Kleinunternehmer sollten Sie die Wünsche Ihrer Kunden nicht unterschätzen. Bedenken Sie, dass nur durch eine gezielte Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Niemand kann Ihnen besser eine Auskunft über die Wünsche Ihrer Kunden geben, als Ihre Kunden selbst. Deshalb ist die Kundenbefragung ein wichtiges Marketinginstrument, das Ihrer Firma einen langfristigen Erfolg sichern kann!

 

Sind Sie offen für Kritik?

Setzen Sie auf Kundenzufriedenheitsbefragung, denn es ist ein effektives Marketinginstrument. Im Qualitätsmanagement und in der Produktionsentwicklung spielt die Befragung Ihrer Kunden eine besonders wichtige Rolle. Doch worauf beruht eigentlich eine Kundenzufriedenheitsbefragung? Was ist bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung einer Kundenbefragung zu beachten?

Wie der Name selbst sagt, beantworten bei einer Kundenzufriedenheitsbefragung die Teilnehmer einige Fragen. Im Anschluss werden die Antworten ausgewertet und entsprechend analysiert. Das alles hört sich erst mal ziemlich einfach an, doch um eine effektive Kundenzufriedenheitsbefragung durchzuführen, sollte man dabei einige relevante Tipps berücksichtigen.

 

Kundenzufriedenheitsbefragung – ein effektives Marketinginstrument

Warum sollten Sie als Unternehmer auf Kundezufriedenheitsbefragung zurückgreifen? Es gibt für Firmeninhaber mehrere Gründe, warum sie eine Befragung zur Kundenzufriedenheit durchführen sollten. Eine Kundenbefragung ist ein effektives Marketinginstrument zur Qualitätssicherung Ihrer Produkte bzw. Dienstleistungen. Durch präzise formulierte und gut durchdachte Fragen erfahren Sie, in welchen Bereichen Ihre Kunden zufrieden sind und welche verbessert werden sollten. Fälschlicherweise wird oft angenommen, dass nur die erworbenen Produkte für den Grad der Kundenzufriedenheit ausschlaggebend sind. Auf die subjektiv empfundene Kundenzufriedenheit wirkt sich aber auch der gesamte Kauf- und Serviceprozess um das Produkt herum aus.

 

Arten der Kundenzufriedenheitsbefragung

Es stehen Ihnen vielerlei Möglichkeiten Ihre Kunden zu befragen zur Verfügung. Welche Art für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, entscheiden Sie selber. Befragen Sie Ihre Kunden persönlich, telefonisch, schriftlich oder sogar via Internet. In den meisten Fällen ist eine telefonische Kundenbefragung viel vorteilhafter als eine schriftliche. Telefonische Befragung lässt auch viel höhere Beantwortungsquoten als im Falle von zugesandten Fragebögen erwarten.

 

Wie befragen Sie Ihre Kunden?

Ein wichtiger Tipp wäre Ihre Fragebögen selbst zu erstellen und auszuwerten. Damit Ihre Befragung nicht an Objektivität verliert, setzen Sie dabei auf externe Dienstleister. Achten Sie dabei besonders auf die Qualität dieser Anbieter. Low-Budget Callcenter sollten Sie auf jeden Fall vermeiden! Beachtenswert ist die Tatsache, dass Ihre Kunden individuell angesprochen und nicht wie Nummer behandelt werden sollten.

 

Wann führen Sie eine Kundenbefragung durch?

Führen Sie eine Befragung nicht bei allen Kunden durch. Am besten wäre, nur diejenigen Kunden zu befragen, die in bestimmten Zeitabständen größere Umsätze generiert haben. Befragen Sie also vorzugsweise Bestandkunden, denn nur sie, können wirklich objektiv bewerten. Vermeiden Sie inaktive oder abgewanderte Kunden zu befragen, weil sie wahrscheinlich unzufrieden mit Ihren Produkten und Ihrem Service waren.

 

Wie gestalten Sie Ihre Fragebögen?

Beachten Sie bei der Formulierung der Fragen, diese möglichst kurz und präzise zu verfassen. Variieren Sie verschiedene Fragen, von offenen Fragen, bei denen Ihre Kunden freie Antwortmöglichkeiten haben über geschlossene Fragen, die man entweder mit einem „Ja“ oder „Nein“ beantworten kann, bis hin zu Multiple-Choice-Fragen, bei denen mehrere Antworten zur Auswahl stehen. Weitere Informationen über Fragetechniken finden Sie im Internet.

Überschütten Sie Ihre Kunden nicht mit unendlich langen Fragebögen oder komplizierten Fragen, bei die Befragten Probleme mit Konzentration haben werden. Hierbei sollten Sie immer daran denken, dass ein klarer Nutzen bei der Beantwortung der Fragen erkennbar sein sollte. Empfehlenswert wäre Ihren Kunden nach der Teilnahme zu danken, somit können Sie z.B. ein kleines Geschenk zuschicken lassen, oder ein verlockendes Preisangebot für Ihr neues Produkt bzw. Dienstleistung machen.
Nach der Auswertung der Ergebnisse erfolgt die Analyse. Echte Kundenorientierung bedeutet beobachten, nachfragen und letztendlich entsprechend reagieren. Sie sollten aber dabei nicht in blinden Aktionismus verfallen. Streben Sie Veränderungen nicht um jeden Preis an. Verbessern Sie nur die Bereiche, die wirklich eine Veränderung gebrauchen.

Tweet

Weitere interessante Artikel:

• Jetzt kostenlose Homepage erstellen
• Wie schreiben Sie knackige Texte
• Animieren Sie Ihre Kunden mit guten Überschriften
• Jugendliche als Zielgruppe - anspruchsvolle Kunden erfolgreich bewerben!
• Werben Sie auch indirekt!
• Beschenken Sie Ihre Kunden nicht nur zu Weihnachten

Bleiben Sie auf dem Laufenden: